云陪伴义工服务行为规范           以戒为制度、用爱去管理、让生命去导航

1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责配合领队完成整场服务。义工需全程参与并且打开视频，陪伴者与被陪伴者彼此陪伴。服务中不做与心灵呵护无关的活动，不能进行推销、社会调查等。未经允许不私下添加彼此的微信等联系方式（如有义工被反映添加对方好友并推销产品，骚扰到对方，将暂停此义工参与云陪伴服务）。

解读：

    为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。

领队和助理是服务当天的支持者，义工如有建议可告知领队，领队视具体情况处理。云陪伴采取彼此陪伴的服务模式，相互配合呵护。上线的义工需全程参与并且打开视频。

服务中不做与心灵呵护无关的活动：我们专注做心灵呵护，彼此陪伴，义工陪伴过程中不能进行推销、社会调查等。未经允许不私下添加彼此的微信等联系方式。

2.时时觉察自己的言行，不谈论政治、宗教等相关敏感话题。言语保持柔和有礼节，动作需缓慢、义工上线后应及时修改昵称为自己名字加地区和义工星级以便互相辨识。

解读：呵护彼此的生理和心理，与其同频，营造线上的和谐，避免谈论政治、宗教等相关敏感话题。义工进入腾讯会议后要及时修改自己的昵称为自己名字加地区和义工星级，便于互相辨识。（如果不会改的老师也可让领队助理帮忙修改）

3.云陪伴服务请保持网络通畅，电量充足，在安静环境下参与，请勿接打电话或随意走动。

解读：服务当天手机静音，预备会、分享会和服务时都是彼此的陪伴；需要安静的环境和全身心的在当下，接打电话或走动会中断彼此的连接。

4.手机、平板等电子设备放置在固定位置，不手执，不晃动。

解读：服务时使用的手机、平板等设备保持固定位置，不要晃动，避免视频连线时引起他人观感不适。

５.彼此敬畏，根据对方的文化程度、地域、喜好等，使用合适的称谓。

解读：根据了解或观察到对方的特点称呼对方，或询问“您希望我怎么称呼您呢？”。“敬畏”一词意为尊重、接纳和欣赏每一个生命。

6.相互陪伴时，视线保持与对方平行或略低，保持自己在视频中合适位置，合适大小，使对方看得清晰并舒适。

解读：为了保证彼此沟通的舒适，不给对方造成压迫感。

7.彼此建立一定信任后，方可尝试亲密的表达（比如拥抱、飞吻等其他沟通方式）。

解读：不是所有人都喜欢与陌生人有亲密的动作表达，要先建立信任和情感联系。

8.尊重他人的个人信仰，不把个人信仰强加给对方。

解读：爱是我们共同的信仰，愿意尊重对方以他本身的状态呈现。

9.彼此陪伴，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育对方，不是给对方做逻辑分析，不是替对方消灾免难。

解读：彼此的心灵呵护就是纯然的爱与陪伴，彼此间是平等、尊重的，不以治疗和解决问题为目的。

10.不打探他人的私人生活，如对方自愿告知，需为对方保密。

解读：尊重彼此。以下列举忌讳话语：（1）您家的具体地址在哪里啊？（问住址）（2）您每个月收入多少啊？（问钱）（3）您有几个子女啊？您就把我们当儿女（孙子、孙女）吧。（义工之间的情感忌建立在这样的亲情上，而且也无法做到）可以发现对方的闪光点和说发自内心的正向语言。

11.不互赠礼物，陪伴中不互相寄递给予物品，线上义工可以选择微笑、挥手等方式表达爱。

解读：互相赠送礼物的根本目的是表达爱。爱的表达方式有很多种，义工线上陪伴可选择微笑、挥手、比心等。

12.互相不做任何承诺。

解读：义工不能保证对任何承诺的兑现，如果承诺，对方会有期待。陪伴更重要的是当下体验生命的连接，当下感悟，分享爱，传递爱。

13.服务结束前1分钟，需做好离开前的铺垫。到时间会自动返回腾讯会议主会场。

解读：让对方做好心理准备，礼貌待人，注意时间，时间到自动会返回主会场。

14.尊重彼此的肖像权，服务当天由专职人员进行影像记录，义工不得私自拍摄和传播照片。

解读：服务过程中领队助理会进行影像记录，发布前会进行审核和处理，义工专注于陪伴即可。经十方缘审核的照片会在官网、微信等平台发布，可保存可传播。义工之间互相拍摄也要尊重肖像权，建议征得对方同意。

15.认可并接受义工、服务场所和陪伴者及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：每个义工、服务场所和陪伴者及其家庭都有自己的特点，一切做法都有其理由，我们不了解背后的情况，不对个人、家庭的现状发表自己的评论，做到不分析、不评判、不下定义，就是爱与陪伴。