郑州市金水区梓闻社会工作服务中心成立于2014年3月13日，是郑州市金水区民政局扶持的、民间组织管理办公室批准注册的民办非企业单位，是首家引进深圳及香港专业督导顾问的社工机构，是金水区4A级社会组织。梓闻社工秉承“以人为本、助人自助”的服务理念，践行“公益为民、扶弱助困、激能自助、共建和谐”的服务使命，注重社区青少年儿童教育、弱势群体帮扶、社区文化建设、社工人才培养等服务，依托自身优势，整合社会资源，为有需要的个人、家庭、社区等群体提供最真诚、最优质的人性化、个性化的专业社工服务。

一、党建引领

2020年是梓闻社工党支部成立的五年，在北林路街道党工委和鑫苑社区党总支的领导和大力支持下，梓闻社工党支部全体成员不断加强党的理论学习，提高党性修养，深入贯彻学习党的十九届五中全会精神，带领支部党员围绕工作目标，从梓闻社工的使命和服务愿景出发，按照“两新”组织建设工作要求，围绕“两学一做、三会一课”内容，认真开展“不忘初心，牢记使命”主题教育工作，抓好支部党员队伍建设，提升机构党建工作整体水平。

目前，支部拥有正式党员人数为8人，积极分子3人，其中，2020年新发展积极分子1人，支部成员中有2名党员连续被评为“优秀共产党员”,5名党员为硕士研究生学历。目前，党支部拥有一支非常优秀的党员队伍，党员工作突出，2019年以来，机构党员获得郑州市、区一级机构各项评优评先荣誉27项。

部分荣誉展示

机构重视党建宣传工作和机构慈善文化建设，成立机构内部党支部工作小组，引领机构党建文化宣传。党建宣传工作是党的建设工作的重要组成部分，也是党的宣传工作的重要组成部分。

1.2016年11月24日,“LHK梦想书屋”公益活动正式启动，为了响应这一号召，郑州市金水区梓闻社会工作服务中心积极在各个项目点设立了公益图书捐赠点，以“LHK梦想书屋”公益项目为主导，以城乡少年“手拉手”互助项目为纽带，前后建立“梦想书屋”2座，各项图书刊物近5000册。

2.2017年6月19日上午，来到大金店文村小学开展爱心捐赠活动捐赠图书物资等价值3000余元。

3.2017年9月29日，机构赴河南省三门峡卢氏县官坡镇兰草红军小学，为该校的180余名师生捐赠图书2000余册，“梦想书屋”挂牌仪式也在当天隆重举行。

4.2018年6月28日，梓闻社工前往周口扶沟县高庄小学，为该校捐赠了2200余册图书。

5.2019年年底，机构远赴许昌市，为一所希望小学捐赠图书5000余册。

6.2020年2月5日下午，梓闻社工小伙伴们积极响应抗疫号召，写着“武汉加油，中国加油!”的红包刷满了整个屏幕。不到2个小时，大家在群里线上捐款达到了10000余元，全力支援打赢疫情阻击战。

7.2020年8月23日上午，郑州市金水区梓闻社会工作服务中心发出倡议，募集到的1340元善款，帮助金水区春风社工机构的连祥工家因药物过敏导致超敏反应综合征的自闭症儿子洋洋共度难关。 

8.2020年9月3日，梓闻社工募集800善款，挽救“残”梦英雄。 

9.2020年12月30日，梓闻党支部发起为患病时心蕊的捐款的倡议，募集捐款共计1980元，为心蕊小朋友送去关爱和温暖。

梦想书屋，学生为社工佩戴红领巾

助力扶贫攻坚

助力扶贫攻坚

梦想树屋，学校为机构捐赠锦旗

二、荣誉展示

七年专业服务，梓闻社工以扎实的展业服务水平赢得了社会各界的广泛好评，共获得“最具公信力社会组织”、“郑州市优秀社工机构”、“金水区优秀社工机构”、“金水区AAAA社会组织”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

三、20大事记

1.在张俊红总干事的带领下全员参与疫情防控工作，捐钱捐物，做好疫情防控阻击战；2.继续深耕服务，机构承接项目在金水区、郑东新区中期评估中均取得优异成绩；3.承接金水区凤凰台街道党群服务中心挂牌成立河南省首个街道级别社工站，并接待民政部社会工作司副司长陈军走访调研；4.组建梓闻社工护童行动志愿服务队累计提供困境儿童志愿服务200多小时，受到郑州市民政局表彰；5.组织资深社工参加郑州市百名督导培养计划，共有12名社工获得“郑州市督导人才”称号，位居郑州市各社工机构首位。

全体社工参与疫情防控

社工站揭牌仪式

民政部副司长陈军走访调研项目

机构同工荣获市级督导证书

四、专业服务

（一）困境儿童领域

“困境儿童”，包括孤儿、特困儿童、重病重残儿童、贫困儿童和其他困境儿童。为了提供专业有效的服务，项目团队通过大量的走访、调研、电访等摸排调研工作，聚焦“心理关怀”“学习辅导”“康复训练与经济”“社会融合”“社会理解关怀”五大需求，通过引入社会工作专业手法，整合多方资源，积极帮助服务对象满足服务需求，为困境儿童构建一个安全、温暖的成长环境，树立追求美好生活的梦想和信心。

（二）司法社工领域

以“重点关注、广泛普法”为工作思路指导，以“社工柔性服务+检察监督管理”为工作方式，将社会工作个案、小组、社区工作的专业手法融入到未成年人司法保护服务中，在矫治（即矫治罪错未成年人）、预防（即预防未成年人违法犯罪）四字方针指导下，发挥社会工作“预防、治疗、发展”的功能。通过开展调查、心理测评、法制宣传教育活动和帮教工作，修复服务对象的家庭关系和社会支持系统。

（三）学校社工领域

搭建“校家社”三方互动平台，实现三方的良好互动，进一步完善教育体系；利用各类社会资源单位开展家庭、学校教育指导和实践活动，扩大三方互动的影响力和执行力，引导社会各界共同参与，营造三方互动的良好氛围。社工探索“非常二加一”即“两个学期，一个暑假”的服务模式，充分联动“家-校-社”三方保护系统，以“党建带团建”为思想引领，打造“成长护航营”、“青春万花筒”核心品牌，助力青少年成长和发展。

（四）社区服务领域

由专业社工主导和运作，以党组织为核心，发挥社工作为政府基层管理职能机构与群众之间“缓冲带”的作用，以社区为平台，立足居民需求，充分运用个案、小组、社区等专业手法，为社区居民提供社工服务，培育社区社会组织和社区骨干，动员和组织社区居民参与社区协商，扩发社区参与、促进社区治理与发展，为居民生活增添福祉。

五、未来展望

1、SO战略：发展专业服务，培养本土人才

（1）明确机构在某项服务领域中的特色及品牌，形成主导性的服务战略格局

（2）制定形成机构体系化、务实性的人才培养方案，培育机构专业服务及管理人才

（3）突出机构实务示范引领、督导输出、服务模式探索方面的引领作用

2、ST战略：形成服务联盟，设计远景规划

（1） 借助优势项目及品牌服务，形成机构核心竞争力

（2）外拓资源，外推优势项目和品牌服务，争取基金会等外部资源

3、WO战略：机构内部建设，形成文化品牌

（1）调整机构架构，优化部门分工

（2）加强机构内部制度建设，落实相关制度

（3）进行机构团队建设，重视机构文化氛围形成

4、WT战略：转变服务策略，尝试有偿服务

（1）立足市场，在督导输出、技术培训等方面开展有偿服务

（2）以需求为导向，根据个性化需求开展低偿性收费的实务服务

梓闻服务项目简介

二七区社区居民自治社工服务项目

该项目是由郑州市民政局购买，郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营管理的项目，该项目的运作时间为2019年11月14日——2020年11月13日。社区居民自治社工服务项目将始终秉承社工“助人自助”的理念，以辖区内服务对象为中心，通过专业化服务和整合多方资源，参与策划、执行、评估社区服务项目与活动；动员组织社区居民参与社区协商，提升居民参与社区公共事务的意愿、能力，建立参与机制，积极培育社区社会组织、培养社区骨干，建立良好的居民互助团体和支持网络，增强社区归属感和认同感。在项目服务周期内，社工积极链接人力、物力、组织等各项资源，推动社区发展及居民自治，累计开展小组、社区活动等70余场，服务达8000余人次。发展社区社会组织4支，组建社区志愿者服务队5支，参与社区文化建设及管理，有效提升了居民自我管理意识。在此基础上社工推出了残疾人照顾者子项目、社区环保子项目等4个子项目，积极推动社区志愿服务，提升了居民的志愿服务意识和能力。

学理路社区党群服务中心项目

该项目是2020年6月由郑州市郑东新区管理委员会社会事业局购买，由郑州市金水区梓闻社会工作服务中心承接。项目运用“资产为本”的介入视角，在通过走访、问卷调研等形式了解社区需求的基础上通过整合社区资源、发掘和培育社区社会组织，满足不同人群需求，以回应社区问题，促进社区发展，提升居民满意度与幸福感。

花园路街道党群服务中心项目

该项目是2020年6月1日由金水区政府购买，郑州市金水区梓闻社工运营，花园路街道党群服务中心项目以强化基层党建、突出服务功能、方便群众办事、密切党群关系为目标，不断增强街道、社区党组织凝聚党员、服务群众、引领社会治理的能力，把中心建设成为集教育、管理、服务、展示于一体的开放式、多功能、专业化的党建工作综合阵地，成为党联系和服务群众的紧密纽带。党群服务中心项目充分发挥社区党建带群团，群团组织积极参与社会治理的优势，创新开展“百姓大舞台”、“银发调解”、“市民会客厅”、“书记讲坛”等活动；同时，服务中心积极链接相关部门、爱心企业、社会组织等外部资源，引导各方资源共联共享，建立项目多方互通资源库，共同为辖区居民提供更好服务。该项目运营半年以来完成咨询服务1400余次，探访400余次，个案12人次，小组10个，社区大中小型活动50余场，社区社会组织服务每周高达35场次，服务总人数累计16104余人次。积极推进基层党员的教育管理、社会组织活动的开展、便民基础服务等工作，着力打造全方位、多功能的党性教育平台、服务群众平台，初步形成以街道、社区为核心，驻区单位和社会组织广泛参与的区域化大党建联动体系，进一步将群团组织和党员凝聚在党的周围，有效推进区域化大党建和社会治理的融合创新。

凤凰台街道党群服务中心项目

始建于2016年，面积约6000㎡，所辖23个功能场馆。建设之初，我们经过多次走访调研，力求打通党建服务的最后一米，形成了集党务工作、政务工作、医疗卫生、生活配套等八位一体的特色党群服务体系。自2018年6月22日正式运营以来共接待党员、群众超过40万人次，组织各类活动3000余场，其中党建活动1100余场，日均人流量达到800余人次，迎来各级参观220余场，媒体正面报道超过500篇，其中人民日报两篇。同时，中心积极发挥自身优势，与各级党组织、两新党组织以及公益企业建立合作共建关系115家，真正把党群服务中心做成众多党组织展现自身优势为民服务的大舞台。梓闻社工于2020年6月入驻凤凰台街道党群服务中心，凤凰台街道党群服务中心项目是由郑州市金水区民政局购买，郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营，围绕1+3X+N（党组织+社区/社工/社会组织+企业/辖区共建单位/志愿者）以协助凤凰台街道办事处探索“以政府自主运作为主，公益企业合作入驻为辅”的新型运作模式为重点。

南阳新村街道党群服务中心项目

由郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营。自2020年6月1日入驻以来，秉承着“党建引领，社工服务，社会参与， 群众受益”的运营理念，服务党员，服务群众，发动党员服务群众。自实施以来，积极链接50余家外部资源，整合辖区34支社区社会组织，累计开展服务千余场，服务人次达100000余人。其中包括“志愿新村”、“便民零距离”、“初心加油站”、“人人主题汇”、“公益学堂”五类服务，旨在满足辖区党员、老年人、妇女儿童、青少年、特殊群体等多样化需求。并在此基础上，项目组运用项目化管理的思维，相继推出“疫情防控常态化下社工服务的创新与转变--“新时代”直播间子项目”、“南阳新村街道党群文化志愿者服务队--社团转型子项目”、“守护困境儿童子项目”，逐步推进子项目的实施。

学校社工服务项目

成立于2020年12月15日，是由郑州市民政局通过购买社工服务项目的形式，由郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营管理。学校社工服务项目服务地点是郑州市第十九高级中学，服务对象是在校学生、学生家长及教师。专业社工根据青少年的生理、心理特点和成长发展需要，帮助在校学生尤其是有困难的学生提高适应学习和生活的能力，促进学生与家长、学校和社区的互动，协助预防和解决校园欺凌和暴力问题，构筑有利于学生健康成长的校园环境。学校社工服务项目通过子项目——“心晴屋”、“青春护航”、“天使行动”“父母课堂”开展服务，自入校以来社工共开展了4场活动，3次个案辅导，咨询服务100人次，运营管理学校2个社团，服务人次达300人次。

人民路街道党群服务中心项目

自2020年6月1日，是由郑州市金水区购买、郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营管理的服务项目。项目以人民路街道工人新村社区的老年人、青少年、妇女儿童及家庭、残疾人、低保家庭、优抚对象等群体为主要服务对象，辐射整个人民路街道，以满足社区需求为目标，以“资产为本” 的理论视角介入社区服务，通过运营多个子项目“社工+项目”、“人民路公益家长学校”“邻里文化节”“星星之火少年先锋队”，积极回应居民需求，促进社区进一步发展，以期实现满足辖区居民多元化需求，促进社区居民和谐共融，打造互助、包容、充满关爱的和谐社区。

心怡路社区党群服务中心项目

2020年6月由郑州市郑东新区社会事业局购买的党群社工服务项目。辖区内有四个居民小区，2个商务楼宇。中心通过“菁色翅膀”、“心怡微妇联”、“康乐怡养”等项目为辖区居民群体提供兴趣学习、能力提升、医养健康等公益服务，服务人次2800余人次。“心怡义起来”志愿服务项目引导居民从助老慰问、活动支持、宣传倡导等层面参与社区公益服务10余场次。“心怡大家谈”项目探索社区、社工、居民、物业、辖区单位等多方参与社区协商共治新模式，从小区环境治理，问题调解、公益活动规划开展等多方面进行尝试，截止目前已开展议事协商会20余场。除此之外，项目拓展提升“心怡党建+”服务紧密链接辖区党组织及单位，致力于盘活资源，增强活性及与公益服务连结度等，以期实现党建联合共建。

康宁社区党群服务中心项目

由郑东新区社会事业局购买，郑州市金水区梓闻社会工作服务中心运营，服务范围是商都路办事处康宁社区辖区内所有党员群众。该项目本年度的服务周期为2020年6月10日至2021年6月9日。截至目前，康宁社区已开展15场社区主题服务，4个小组，探访与咨询500余人次。项目以社区社会组织的功能转变为重点，通过“社区提案”的方式，邀请了5个社区社会组织，在社工的协助下，开展了七夕、重阳等传统节日主题活动，融合传统元素，进一步推动了社区社会组织的公益化进程。结合疫情防控常态化的形势，康宁党群项目在购买方的指挥下，运营了“云端郑东-太极群”线上服务，每周两场互动，促进了郑东新区太极爱好者们的交流、学习。