工服务行为规范解读

1.  服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动，未经允许不私下单独探访老人。
解读：
为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。
     角色如何解读？回答：领队和助理是服务当天的支持者，义工个人不单独与院方做沟通，如有建议可告知领队，领队视具体情况处理。
     十方缘一般会采取二对一（两位义工服务一位老人）的服务模式。这两位义工分为主沟通义工和辅助沟通义工。不是职位的分配，只是相互配合呵护。
      主沟通义工主要是十方缘的三星义工或者陪伴经验丰富的二星义工，具有独立服务的能力、更敏锐的觉察力。工作为主要与老人沟通和控场。
       辅助沟通义工是十方缘的二星义工，在服务中起到辅助沟通和护场的工作，例如：呵护护工和老人家属，为主沟通义工提供辅助服务，营造服务场所的宁静祥和。
     观摩义工是十方缘的一星义工，保持自己的宁静祥和，观摩学习主沟通义工的服务，保持自己内心的在。第一次参与服务的义工只能做观摩学习。
      服务中不做与心灵呵护无关的活动：十方缘专注做心灵呵护，陪伴老人，义工探访过程中不能对老人进行推销、社会调查等。遵守服务场所规定，未经允许不私下单独探访老人。