十方缘老人心灵呵护义工服务行为规范（云陪伴版）

1.  服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与服务方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便直接与老人沟通。

2.  时时觉察自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

3.  在服务场所不讨论老人信息及与服务无关的个人问题。

4.  手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

5. 自我介绍，如：“我是十方缘的义工”。

6. 敬畏老人，根据老人的文化程度、地域、喜好等，对老人使用合适的称谓。

7.  服务所用设备放置在固定位置，保持电量充足、网络通畅、画面居中。

8.  与老人建立一定信任后，方可尝试亲密的表达。

9.  尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

10. 陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

11. 服务中不做与心灵呵护无关的活动，不推荐、引导老人使用与微信无关的其他APP、不教授老人转账、购物等金钱相关行为。如老人有相关需求，须联系护工或家属。

12. 不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

13. 对老人不做任何承诺。

14. 不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方或家属联系十方缘。

15. 义工与老人、义工与义工之间不发生金钱往来。

16. 服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。老人退出聊天后，义工再退出。

17. 为尊重老人的肖像权，服务当天由指定人员进行影像记录，义工不得私自截图。如违规私自记录的影像资料遇纠纷由个人承担责任。

18. 认可并接受义工、服务场所、老人及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

请服务义工仔细阅读此规范。请互相监督，共同陪伴成长。如违规造成后果，由个人承担相应责任。