3、手机静音，与老人沟通时，请勿接打电话。 解读：服务当天手机静音，预备会、分享会和与老人在一起时都是彼此的陪伴；与老人在一起时，需要安静的环境和全身心的在当下，接打电话或中断与老人的连接。 4做自我介绍，如：“我是十方缘的义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。 解读：服务时需明确角色。当老人不明白时，也可简单介绍为：我是义工，来陪陪您。尊重老人的状态，有的老人可能会忌讳死亡相关的话题，或者对于自己的健康情况不太清楚，所以义工不主动提及死亡、临终的相关字眼，如老人自己提出来，我们可以用心倾听。